工作坊第一项学习主题是运维服务的礼仪和规范。国家心理咨询师、现代高级礼仪培训师、杭州市委宣传部指定G20峰会礼仪宣讲师吕晓军老师为学员们带来了一堂高要求又务实的技术服务礼仪讲座。朝晖校区运维主管杨桂老师介绍了我校标准化运维系统的使用以及日常运维工作的标准流程。为了更好地将礼仪和规范的学习运用到日常工作中，工作坊安排了一场生动的运维模拟演示小组PK赛，学员两两组队扮演教师和运维人员，模拟演示日常运维工作中的各种场景。吕晓军老师对每组的演示作点评和指导，学员们在实践中发现问题、改进问题。
工作坊的第二项学习主题是运维服务的技术技能。中心技术骨干结合自身日常工作，给学员们精心准备了一场场基础技术技能讲堂，各服务厂商工程师进一步从设备原理、系统架构、故障排查等方面给学员们带来了更为深入和系统的专题技术技能课堂。为了更好地将技术原理与技能实操相结合，工作坊安排了多项竞争激烈的技术技能个人PK赛，学员们在技能比拼中发现不足、找到自己的提升方向。
最后，教师教学发展中心副主任常光云对此次工作坊做了总结，他指出“技术”和“服务”是运维工作同等重要的两个方面，希望中心的全体运维人员通过不断地学习和提高，在这两方面都能掌握过硬的技能，成为一支既有温度又懂技术的运维服务正规军，逐渐形成科学、规范的标准化运维管理体系。
运维服务的标准化培训是中心的一项重要活动，今年的培训以工作坊的形式开展，紧密联系日常工作，同时穿插了形式多样的比赛，学习氛围浓厚，学员们纷纷表示对礼仪规范的认识、技术技能的提升都有很大的帮助，希望以后能有更多的学习机会。
