一、引言
根据美国著名社会学家马丁。特罗的理论，高等教育的毛入学率低于15%属于精英教育阶段，毛入学率大于15%小于50%为大众化阶段，毛入学率大于50%为普及化阶段。2002年，我国高等教育毛入学率已经达到15%。2003年达到了17%，正式跨入了国际公认的高等教育大众化阶段。2010 年，我国的高等教育毛入学率已经达到26. 5%。
但需要说明的是，我国高等教育大众化的实现，是在政府政策的大力推进下进行的。通过各种途径，在短短数年间走完了其他国家在十几年甚至几十年走完的大众化历程。高等教育的大发展之后带来了质量大提升课题。《国家中长期教育改革和发展规划纲要 ( 2010—2020 年) 》明确提出“全面提高高等教育质量”，指出“提高质量是高等教育发展的核心任务，是建设高等教育强国的基本要求”。提高教育质量是高校未来工作的重要任务。北京邮电大学提出 2011 年是教学质量年，发起了一系列的活动以促进教学质量。
由精英教育进入大众化阶段的高等教育，教学质量的标准制定已经由高校作为主体走向由高校、学生和社会共同制定。换句话说，对高等教育教学质量的衡量主体也发生了变化。学生是高等教育的消费者，为学生提供更好的教学服务将是高校的一个重要任务。更新质量观，方可构建高校教学质量的保障体系。
信息技术对高等教育发展具有革命性影响，目前国家已经把教育信息化纳入国家信息化发展整体战略。教学信息化的引入，可以改变教师作为 “信息掌控者”的地位，有利于引导学生利用信息手段主动学习、自主学习。
二、教学信息化与教学质量管理的现状分析
1.教学信息化
教学是高等学校的核心任务，教学信息化建设则是高等教育信息化发展的重点，其建设水平已成为衡量高校整体办学水平、形象和地位的重要标志。国内各高校也投入了大量的人力和物力进行高校的教学信息化建设。根据文献，我国对高等教育信息化内涵的解读突出信息技术对大学组织结构、管理体制和业务流程的影响，强调信息技术对大学整体运行发展的支撑，也正是这种思想，导致现在高校的信息化建设存在 “重硬轻软 “的现象，在硬件上投资比例往往较高，而在软件的投资相对要少。
高校经过多年的建设和发展，已经基本具备了在教学、科研和管理等方面运用信息技术的条件，高校的多媒体教室建设情况已达到较高水平。多数高校已建成覆盖校园的无线网络，在信息化管理与应用系统建设方面，大多数高校都建设电子邮件系统、教学管理系统和数字图书馆系统、校园一卡通系统、科研管理系统和网络教学平台，校外远程教育系统也发展迅速。这些系统的建设，最大的特点就是由高校的相关职能部门牵头建设的管理和服务系统，为这些部门的管理提供直接的服务。
2.教学质量的内涵
关于教学质量，需要对其内涵进行深入探讨。对教学质量的理解一般是教学活动满足教学价值主体的需求程度。无论是精英阶段，还是大众化阶段，高等教育的教学价值主体都包括教师、学生和社会。在精英阶段，更强调学术，所以突出了教师(高校) 层面。到了大众化阶段，学生和社会的作用突显。在精英教育阶段，由于教学质量标准是由高校(教师) 制定，评价主体也是高校(教师) 。到了大众化阶段，评价主体突出了学生和社会，导致的一个结果就是，评价教学质量，通常都是理解成对教师的教学质量进行评估。
根据这种理解，教师是教学质量生成的主要力量，教学质量由教师决定。实际上，教学活动是由教师和学生这两个主体构成，教师传授知识、学生学习知识，教师教授知识的效果，要通过学生学习知识的结果来体现，学生对学习的要求和期望是教学质量的出发点，这点在对教学质量的评价过程中一直被强调，所以很多高校都有学生评教 ( 评价教师) 系统。
学生是学习的执行者，除了教师外，学生也是教学质量的“生产者”。教学就是通过教师的“教”和学生的 “学”来进行。所以，学生除了是教学的接受者和受益者，也是教学的生产者。现有的教学质量评价，更多的是评价“教”的质量，而没有评价“学”的质量。
总结起来，教学质量的内涵应该是“教”的质量和“学”的质量的综合。但是实际上，除了教师、学生外，教务处和学生管理部门都影响着教学质量。所以，这种综合也需要教务处和学生管理部门的参与。
3. 围绕教学质量采取的措施
在由精英教育阶段沿袭下来的传统教学中，教师和学生之间是“信源”和“信宿”的关系，信息的传递是“单工”的。除了课堂授课外，解答学生学习中的问题，通常采用传统答疑——教师安排时间、地点为学生提供面对面的答疑。这种答疑方式目前的状况是: 教师在等，学生不来。这种状况已经持续了相当长的一段时间。而在课间的时候，往往是教师被学生围住。课间答疑时间太短，也耽误了教师休息。这种局面说明现在的学生有问题需要与教师交流，学生迫切需要改变传统教学中只是作为受众、信宿的局面，需要探讨新的、适合师生的交流方式。另外一个现实问题是我国的高校在校生规模迅速膨胀，授课通常都是大班授课，任课教师每次要给100 多名学生上课，一对一的答疑效率实在太低。
传统教学事实上主要是为“教”提供服务，没有对“学”提供有效的保障。为了改变这种局面，目前有很多高校都建立了课程论坛和评教系统。课程论坛为教师和学生之间建立一个信息交流的通道。但事实上，这些论坛又通常都成了摆设。无论是学生还是教师，登陆次数都很少，所以这些论坛目前在教学中发挥的作用有限。造成这种局面的原因可能有三个：一是论坛功能过于简单，往往只适合简单的文本式提问与解答，不适合理工科学生需要的有图、有公式的问题的提出与解答；二是论坛的功能太过单一，学生据此获得的信息内容太少；三是这些论坛的使用没有监督管理机制，学生和教师都会懈怠使用论坛。评教系统的评教结果一方面有滞后性，另一方面由于最终给出的是具体分数，无具体实质内容，对教师教学的指导意义不大。
当今时代是信息时代、网络时代，一方面学生更习惯于在网络上进行交流，网络交流方便、快捷，很多学生通过电子邮件的方式向教师请教问题；另一方面，教师也有很多文件需要提供给学生，通常是采取邮件的方式发给学生，这种方式效率低下，也不够及时。同时学生需要随时获得一些相关的教学活动信息，比如考试安排、作业、课程安排变动等等，这些信息往往是通过各种各样的其他渠道进行通知，效率往往较低。所以我们需要在高校教学信息化建设的有利条件下，为保障学生 “学”的质量，促进教师 “教”的质量，探讨调高教学质量的途径。
三、多方互动教学交流模式研究
在高校教学信息化过程中，高校的教学管理层要正确理解教学质量的内涵，不仅仅要监督、管理教师以传授更多的知识给学生，还要以为教师和学生提供良好服务作为提高教学质量的指导思想，为“教”和“学”的教学活动提供良好的服务，从而来提高“教”和“学”的质量。
传统的互动教学交流模式一般都是在课堂上进行的，本着提高“教”和“学”的质量为目的，本文提出建立一种在信息化基础上的由教师、学生、教务处和学生管理部门参与的多方互动教学的交流模式。换句话说，这种互动交流模式是基于教学管理的教师与学生的互动教学，把教学管理手段应用到互动交流过程中来，从而为借助于教育信息化手段的互动交流模式提供政策和管理的保障。
该互动交流模式利用网络和相关技术手段，充分满足理工科学生的学习需求。比如理工科学生的问题解释往往需要图、公式等说明，为了便于输入，可以借助现有的技术手段，提供“白板”功能，无论学生和教师都可以在白板上手写输入问题和相关解答，当然，为了配合白板解释，还应提供视频和音频功能。
基于网络通信的互动交流模式形式将突破原来仅局限于课堂教学的互动，是课堂教学的有效延展和补充。另外，这些互动交流的结果应该可以提取、存储，作为教师收集问题，制定、修改和补充课堂讲义的第一手资料。
这种互动交流模式可以分成以下七种。
(1) 网络答疑，实现师生互动和生生互动
基于教育信息化的互动交流模式可以实现网络答疑，学生提出问题，可以及时获得任课教师的解答，实现师生互动；同时，需要建立一定的鼓励体制，鼓励学生参与到问题解答中来，学生之间互教互学，相互取长补短，共同提高，不但有助于学生发展良好的个性，而且能形成和谐的学习气氛，增强集体的凝聚力。借助于网络，可以充分补充课堂教学中的师生互动相对较多，生生互动却很少的问题。通过师生互动和生生互动，及时有效地解决学生学习中存在的困难和问题，同时还调动学生的学习热情，提高“学”的质量。同时也有助于教师发现教学中存在的问题，及时调整，有的放矢，提高“教”的质量。
(2) 专题讨论式互动交流
教师根据具体情况，设计并提出一个具体讨论的议题，引导学生参与进来，组织起来一个专题讨论。这种有针对性的问题讨论，教与学双方直接参与，共同对问题或疑难情景进行研究。对典型实例，以分析、讨论的方法开展教与学，让学生发现问题、分析思考问题，并进行归纳概括从而解决问题。利用网络的互动交流方式可以解决传统课堂教学对专题讨论需要的时间和空间的限制，真正实现一种开放、合作、互动的教学方式。
(3) 学生专题视频互动教学
学生参与专题演讲式教学对于调动学生学习积极性很有帮助，对提高学生动嘴、动手、动脑等方面综合能力很有作用。但是目前高校课堂授课一般都是大班授课，每个班的人数都要到100人左右，在课堂上进行专题演讲式教学不可能让每个学生都有机会参与。在信息化的条件下，这变成了可能。尽管不能实现每个学生一个专题，但是可以人人都参加，利用软件平台提供的视频、语音、白板功能，制作视频专题演讲，教师和学生都可以分享其演讲的成果，同时，为了鼓励学生参加这类活动，需要考虑建立一定的奖励机制。
(4) 教师专题视频互动教学
教师根据学生反映的问题，可以在约定的时间进行网络在线视频直播，学生可以在线观看视频，在线提问问题，实现远程的实时互动 “教”与 “学”。
(5) 打破传统课程之间各自为政的局面，实现师师互动
基于这种互动软件平台，可以实现课程体系之间的互动，真正做到师师互动，即教师与教师之间的有效的协作性教研活动的载体。教师通过访问其他教师与学生的互动内容，可以提升每一位教师的教学理念，提高教师集体的教学水平，教师之间可以形成一种合力，互为顾问、合作者和建议者，实现差异互补、优势互取，将有助于提高 “教”的质量。
(6) 互动数据统计与反馈，实现多方互动
相关的教学管理部门，一方面可以把学生的有关信息资料通过互动软件平台提供给任课教师，比如，任课教师可以查阅学生以往的考试成绩和出勤情况，当然，这些信息只有任课教师可见。更重要的是，可以根据互动交流平台统计的信息分类、数量等，对每个任课教师与学生之间的“教”与“学”的交流情况进行实时的监测、评估，并可以反馈到教务处或者学生管理部门，以便于有关部门制定相关的政策和方法，促进教学质量的提升。
(7) 教学信息、资料通知与共享
任课教师可以方便地提供基于不同课程的各种教学资料 (包括讲义资料、参考资料、作业等) 和相关的教学活动信息，学生通过这个平台可以获得本学期内所有课程的相关学习资源。甚至还可以定制对上课的时间进行提前通知与提醒，尤其是学期开始时，尚不适应新的课程表的时间段。
为了保障这七种互动交流模式的顺利进行，必须引入高校的教学管理部门的监督和鼓励(或者奖励)机制，一方面，促使学生积极利用互动交流的各种机会获取知识，另一方面，督促教师及时参与互动，保护和鼓励学生参与互动的热情，提高教学质量。
这种互动交流模式不仅是数字教育资源的建设与信息技术在课堂中的应用，更改变了传统教学中教师的“信源”角色，有利于学生主动学习、自主学习。把教学活动从“单工”通信转向“双工”通信，从而有利于高校教学质量的提升。
四、结论
在高等教育进入大众化阶段和高等教育信息化建设的大背景下，充分认识教学质量的内涵是“教”和“学”的质量，研究基于教育信息化的互动交流模式，并提供相应的软件平台，可以为学生提供一个和任课教师交流的畅通途径，不仅可以充分适应当前学生的学习习惯，也有利于建立良好的学习氛围，提高 “学”的质量。教师通过此类互动，可以为学生提供各种电子文件，还可以便捷地解答学生问题，了解教学中存在的问题，有利于“教”的质量的提高。借助该互动平台，实现了教师(“信源”) 和学生(“信宿”) 的“双工”通信。通过师生的对话交流，在信息的共建与共享中，调动师生的创造性，实现集体智慧，从而提升教学质量。对于高校的相关教学管理部门，这种互动交流模式将提供当前教学过程中的第一手资料，有利于教学管理和教学质量的促进。随着教育信息化各方面的发展，我们需要继续探讨新的互动教学模式，以进一步提高高校的教育质量。